1. עקרונות כלליים

אנו מחויבים לספק לצרכנים מידע מדויק ואמין המבוסס על חוויות אמיתיות.

המדיניות שלנו אוסרת על הגשה, על הזמנה ועל פרסום של ביקורות מזויפות או מטעות ושל מידע שאינו אמין בביקורות צרכנים.

אנו ננקוט צעדים סבירים ומידתיים כדי למנוע ולהסיר תוכן כזה, בהתאם לחוק השווקים הדיגיטליים, התחרות והצרכנות 2024 (2024 the Digital Markets, Competition and Consumers Act) ולהנחיות רשות התחרות והשווקים הבריטית בנושא ביקורות מזויפות (שפורסמו ב-04 באפריל 2025).

2. פעילויות ותוכן אסורים

ביקורות מזויפות אסורות. אלו הן ביקורות שאינן מבוססות על חוויה אמיתית של אדם, בין אם הן חיוביות ובין אם הן שליליות.

ביקורות שמאחוריהן תמריץ נסתר אסורות. אלו הן ביקורות שבהן אדם קיבל תמריץ (למשל כסף, מוצרים בחינם, הנחות וכדומה) כדי לספק את הביקורת, ולא גלוי לכול כי הביקורת ניתנה בתמורה לתמריץ.

כאשר ביקורת ניתנה בתמורה לתמריץ, היא תסומן בבירור כביקורת מתומרצת.

פרסום מטעה: לא נפרסם ביקורות צרכנים או מידע הנגזר מהן באופן מטעה. הדבר כולל פרקטיקות כגון:

• הסתרת ביקורות שליליות אמיתיות או בחירה סלקטיבית של ביקורות חיוביות.
• מיזוג ביקורות עבור מוצרים שונים מהותית.
• הצגת ביקורות מיושנות עבור מוצרים שהשתנו באופן המשפיע מהותית על חוויית הצרכן.

הצעת שירותים אסורים: נשתף פעולה באופן הדוק עם פלטפורמות הביקורת של צדדים שלישיים (Trustpilot ו-BazaarVoice) במטרה לצמצם את הסיכון הכרוך בהגשה, בהזמנה או בפרסום של ביקורות ומידע אסורים.

3. המחויבות שלנו למניעה ולהסרה

אנו נמשיך להעריך את עמידתנו במדיניות זו וננקוט צעדים סבירים ומידתיים ככל שיידרש כדי לזהות, למנוע ולהסיר מפרסום ביקורות אסורות ומידע כוזב או מטעה על ביקורות צרכנים. בנוסף, לפלטפורמות הביקורות של צד שלישי שלנו יש תוכניות ציות משלהן.

4. תלונות

ביקורת מיועדת לפרסום, ועליה לשקף את דעתכם על המוצרים או השירותים שלנו. לא נתייחס לביקורת שלילית כאל תלונה כדי להימנע מפרסומה.

תלונה, לעומת זאת, היא תהליך המאפשר לכם ליצור איתנו קשר באופן פרטי כדי לדון בחוויה שלכם עם המוצרים או השירותים שלנו. אתם מוזמנים לפנות אלינו עם תלונה וגם להשאיר ביקורת. להגשת תלונות, אנא עיינו בסעיף תהליך התלונות באתר שלנו.